Technik dociera na miejsce i musi jak najszybciej rozpocząć pracę. Właśnie wtedy nawet drobnostka potrafi niepotrzebnie opóźnić start: szukanie właściwego klienta na liście, sprawdzanie adresu czy wahanie, czy otworzyć szczegóły klienta, czy od razu nowy protokół.
W Deratixie pojawiła się lista najbliższych klientów bezpośrednio na Dashboardzie. Po uruchomieniu aplikacji system pobiera lokalizację i wyświetla placówki w pobliżu. W praktyce oznacza to, że zamiast ręcznego przeszukiwania technik od razu widzi wybór klientów, którzy mają największy sens ze względu na jego aktualną lokalizację.
Gdy aplikacja wie, gdzie Państwo się znajdują
Ta funkcjonalność pomaga przede wszystkim w sytuacjach, gdy technik pracuje w terenie i po przyjeździe na miejsce musi szybko się zorientować. Nie chodzi o mapę dla samej mapy. Chodzi o to, aby pierwsze sekundy po przybyciu nie zamieniły się w niepotrzebne klikanie.
Jeśli klient ma w bazie danych uzupełnione współrzędne GPS przy placówce, Deratix na podstawie aktualnej pozycji podpowie adresy, które znajdują się w pobliżu. Technik nie musi zastanawiać się, pod jaką nazwą jest zapisana placówka ani czy chodzi o centralę, magazyn czy konkretny oddział.
Jest to szczególnie przydatne, gdy:
- firma ma wiele placówek w jednym mieście,
- technik jedzie według adresu, a nie nazwy firmy,
- praca musi się rozpocząć natychmiast po przyjeździe.
Mniej szukania, szybszy początek interwencji
Duża korzyść tkwi nie tylko w tym, że klienci „wyskakują” na ekranie. Ważne jest to, co można zrobić zaraz potem.
Przy każdym znalezionym kliencie mają Państwo bezpośrednio dwie szybkie ścieżki:
- otworzyć szczegóły klienta, jeśli trzeba sprawdzić dane lub adresy,
- utworzyć nowy protokół, jeśli chcą Państwo natychmiast rozpocząć pracę.
To jest dokładnie ta różnica między funkcją, która dobrze wygląda, a funkcją, która naprawdę oszczędza czas w terenie. Technik po przyjeździe nie musi przechodzić przez kolejne ekrany tylko po to, żeby dotrzeć do tego, co i tak zamierza robić.
Przydatne także tam, gdzie klienci są blisko siebie
Ta funkcja jest szczególnie praktyczna w miastach, centrach handlowych, strefach przemysłowych i na ulicach, gdzie firma ma wielu klientów w niewielkiej odległości od siebie.
Właśnie tam łatwo pomylić placówki lub przez przypadek otworzyć niewłaściwego klienta. Gdy system podpowiada tylko bliskie adresy, technik podejmuje decyzję w węższym i bardziej logicznym zakresie.
Efektem jest:
- mniejsze ryzyko rozpoczęcia protokołu u niewłaściwego klienta,
- szybsza orientacja przy gęstej sieci placówek,
- wygodniejszy początek pracy bez zbędnego przeklikiwania.
Działa tylko wtedy, gdy adresy są starannie uzupełnione
Ta nowość jednocześnie w naturalny sposób pokazuje, dlaczego warto zadbać o dobrze uzupełnione adresy i pozycję GPS przy klientach i ich placówkach.
Jeśli firma prowadzi ewidencję klientów dokładnie, Dashboard zmienia się ze zwykłego ekranu startowego w praktyczny punkt wyjścia do pracy. Im lepiej skonfigurowane są rekordy klientów, tym bardziej przydatna jest ta karta dla techników w terenie.
Nie jest to więc izolowana funkcja. To wynik dobrze prowadzonej bazy klientów.
Przykład z praktyki
Proszę sobie wyobrazić technika, który rano jedzie na wizytę do centrum handlowego. W jednym budynku lub w najbliższej okolicy firma ma kilka placówek, a podobne nazwy klientów na pierwszy rzut oka mogą nic nie mówić.
Bez tej funkcji technik otwiera aplikację, zaczyna ręcznie szukać, porównywać adresy i dopiero potem dociera do właściwego klienta. Z kartą najbliższych klientów po otwarciu Dashboardu od razu widzi placówki w pobliżu i jednym kliknięciem otwiera szczegóły lub nowy protokół. To właśnie ten niewielki szczegół, który przy powtarzających się wyjazdach sumuje się w odczuwalną oszczędność czasu.
Co to oznacza dla firmy
Najbliżsi klienci na Dashboardzie to nie tylko dodatkowa funkcja GPS. Pomagają skrócić drogę od przybycia na miejsce do właściwej pracy.
Dla techników to szybszy start interwencji. Dla biura mniejsze ryzyko, że praca będzie prowadzona na koncie niewłaściwego klienta. A dla firmy lepsze wykorzystanie bazy klientów, która pomaga technikom nie tylko przy administracji, ale także bezpośrednio w terenie.
Jeśli chcą Państwo poznać tę funkcjonalność szczegółowo, zapraszamy do zapoznania się z geolokalizacją GPS, zarządzaniem klientami, Dashboardem oraz bazą klientów.
