Kiedy trzeba zdecydować, czy zleceń przybywa, kto odpowiada za największy wolumen interwencji albo czy zmienia się struktura zamówień, intuicja nie wystarcza. Jeśli trzeba składać liczby z protokołów, list klientów i innych zestawień, zajmuje to czas, a decyzja przychodzi za późno.
Statystyki na dashboardzie zbierają te informacje w jednym miejscu. Najpierw pokazują ogólny obraz wydajności firmy. Następnie można przejść głębiej — do klientów, techników, materiałów i instalacji. Efekt jest prosty: mniej zgadywania i więcej pewności przy planowaniu.
Na jednym ekranie widać, czy pracy przybywa, czy ubywa
Podstawę statystyk stanowią trzy liczby, które mają największe znaczenie dla codziennego zarządzania firmą:
- liczba protokołów w wybranym okresie,
- liczba aktywnych klientów,
- liczba aktywnych techników.
Sama liczba niewiele jeszcze mówi. Ważne jest to, że można wybrać okres i porównać go z poprzednim okresem lub z analogicznym okresem ubiegłego roku. W praktyce szybko można ustalić, czy mamy do czynienia ze stabilnym wzrostem, krótkim szczytem, czy pierwszym sygnałem spowolnienia.
Jest to szczególnie przydatne, gdy decyzje trzeba podejmować szybko. Rano, na początku tygodnia lub przed spotkaniem nie trzeba przeglądać wielu sekcji. Wystarczy spojrzeć na dashboard, aby od razu zobaczyć, czy firma zmierza we właściwym kierunku.
Od razu widać, skąd pochodzi najwięcej pracy
Liczba protokołów jest ważna, ale sama w sobie nie wystarcza. Trzeba też wiedzieć, którzy klienci za nią stoją i jak praca jest rozłożona pomiędzy techników.
Dlatego dashboard pokazuje również najważniejszych klientów oraz wydajność techników. Dzięki temu można szybko sprawdzić, czy firma opiera się na szerokim portfolio klientów, czy na kilku dużych zleceniodawcach. Równie szybko widać, czy praca jest rozłożona równomiernie, czy też długotrwale kumuluje się na kilku osobach.
To dokładnie ten rodzaj informacji, który pomaga przy planowaniu wyjazdów, mocy przerobowych i komunikacji z klientami — nie dlatego, że dashboard podejmuje decyzje za Państwa, ale dlatego, że skraca drogę do tego, co wymaga uwagi.
Nie chodzi już tylko o liczbę interwencji — materiały i instalacje też mają znaczenie
Później statystyki zostały rozszerzone o widok materiałów i instalacji. To ważne, ponieważ teraz widać nie tylko ile interwencji przybyło, ale także co faktycznie się za nimi kryje.
W przypadku materiałów można sprawdzić:
- które preparaty są stosowane najczęściej,
- jak zmienia się ich zużycie w czasie,
- oraz czy bardziej interesuje Państwa ilość czy liczba protokołów, w których dany materiał się pojawił.
To samo dotyczy instalacji. Dashboard pokazuje, które typy urządzeń pojawiają się najczęściej i jak zmienia się ich udział w czasie. Taki widok jest przydatny przy planowaniu zapasów, kontroli zużycia oraz lepszym oszacowaniu, jaki rodzaj pracy w firmie aktualnie dominuje.
Typowa sytuacja z praktyki
Na początku miesiąca trzeba szybko zorientować się, co się zmieniło. Nie wystarczy wiedzieć, że pracy było więcej. Trzeba wiedzieć, czy przybyło klientów, czy wzrosła liczba interwencji, czy zmieniło się zużycie materiałów i czy niektórzy technicy nie są długotrwale przeciążeni.
Właśnie tutaj statystyki nabierają sensu. Nie trzeba otwierać osobno historii protokołów, listy klientów i kolejnych zestawień. Na dashboardzie wystarczy wybrać okres, porównać go z poprzednim i w kilka minut wiadomo, co się w firmie dzieje.
Co jest najważniejsze
Największą korzyścią ze statystyk dashboardu nie jest to, że pojawiły się kolejne wykresy. Ważne jest, że firma ma w jednym miejscu liczby, na podstawie których można planować i podejmować decyzje.
Najpierw widoczny jest ogólny obraz wydajności. Potem można zejść w szczegóły — skąd pochodzi najwięcej pracy, jak jest rozłożona między techników i co się dzieje z materiałami oraz instalacjami. To różnica między wrażeniem a przeglądem, z którym da się naprawdę pracować.
Jeśli chcą Państwo zgłębić ten temat, warto zapoznać się ze stroną Statystyki i wykresy, Dashboard oraz powiązanymi aktualizacjami w changelogu.
